Cada llamada perdida
es una cita que se va
a otro consultorio.

La verdad lo arranqué con dudas — llevábamos semanas con el equipo quejándose que en hora de comida nadie contestaba. El primer mes recuperé 38 citas que se hubieran perdido en ese rango horario. Hubo que pulir cómo manejaba las urgencias pero después de dos semanas ya rodaba solo.

citas recuperadas el primer mes

Tengo dos consultorios y una sola recepcionista. Las llamadas que entraban después de las seis se nos perdían — justo cuando los papás salen del trabajo y notan que el niño tiene fiebre. Lo más que me ha sorprendido es cuántas citas se agendan los domingos en la noche, que antes ni nos enterábamos.

citas agendadas fuera de horario al mes

Antes mi recepcionista no podía con todos los recordatorios — son varios protocolos, varias citas, estudios. Tuvimos que entrenar al agente con las particularidades de mi consulta pero la verdad fue un fin de semana. Ahora cada paciente lleva un seguimiento mucho más ordenado.

pacientes con seguimiento completo