Política de Privacidad
Última actualización: mayo 12, 2026
En Skedia(“nosotros”, “nuestro”) respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando usas nuestra plataforma en skedia.ai y nuestros servicios relacionados.
Al usar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con esta Política, por favor no uses nuestros Servicios.
1. Marco legal aplicable
Skedia opera conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI. Esta Política de Privacidad constituye el Aviso de Privacidad Integral de Skedia. Si tu información se transfiere a servidores fuera de México, aplicamos las medidas exigidas por el artículo 36 de la LFPDPPP para garantizar protección equivalente.
2. ¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información que nos proporcionas directamente al crear una cuenta o usar nuestros Servicios: nombre, correo electrónico, información de pago (procesada por Stripe) y datos de uso. También recopilamos automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de sesiones mediante cookies y tecnologías similares. Adicionalmente, cuando un paciente llama a tu número Skedia, recopilamos su nombre, número de teléfono, motivo de consulta y horario solicitado, exclusivamente para agendar y notificarte.
3. Datos personales de pacientes y datos sensibles
Skedia NO almacena historias clínicas, diagnósticos, expedientes médicos ni datos personales sensibles de salud en el sentido del artículo 3 fracción VI de la LFPDPPP. Únicamente almacenamos los datos mínimos necesarios para agendar una cita: nombre, teléfono y motivo de consulta expresado por el paciente al llamar. Estos datos se consideran personales (no sensibles) y se almacenan cifrados. El responsable de la información clínica de tus pacientes eres tú; Skedia opera como encargado de datos exclusivamente para fines de agendamiento.
4. ¿Cómo usamos tu información?
Usamos tu información para: proveer, operar y mejorar nuestros Servicios; procesar pagos y transacciones; enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, facturas, alertas técnicas); responder a tus comentarios y preguntas; enviar información comercial (con tu consentimiento); monitorear y analizar tendencias de uso; y cumplir con obligaciones legales.
5. ¿Compartimos tu información?
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir información con: proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (Stripe para pagos, Twilio para telecomunicaciones, Retell AI para agentes de voz, Supabase para base de datos); autoridades legales cuando lo requiera la ley; y en caso de fusión o adquisición empresarial.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio (autenticación, seguridad) y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
7. Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para proveer los Servicios. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento contactándonos en hola@skedia.ai. Conservaremos cierta información si es necesario para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.
8. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado AES-256 para credenciales sensibles, comunicaciones HTTPS, y controles de acceso basados en roles. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
9. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a: Acceder a tu información personal; Rectificar información inexacta; Cancelar tus datos personales; y Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing. Adicionalmente puedes solicitar tus datos en formato portátil. Para ejercer cualquiera de estos derechos ARCO, contáctanos en hola@skedia.ai. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
10. Transferencias internacionales de datos
Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos a otros países, tomamos medidas para asegurar que tu información reciba el mismo nivel de protección que en México, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Privacidad de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubres que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente y tomaremos medidas para eliminar dicha información.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestra plataforma. La fecha de «Última actualización» al inicio de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.
13. Contáctanos / Departamento de Protección de Datos
Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, contáctanos en: hola@skedia.ai. Para ejercer derechos ARCO o presentar una queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, escribe a este mismo correo o contacta directamente al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.