Garantía de 14 días
Última actualización: mayo 12, 2026
Si Sofía no agenda al menos 5 citas en tus primeros 14 días, te devolvemos cada peso. Sin preguntas, sin formatos, sin asteriscos.
En Skedia creemos que si nuestro producto no funciona para ti, no deberías pagar por él. Por eso ofrecemos esta garantía clara y sin trabas a todos los clientes que contratan cualquier plan de Skedia. Los siguientes términos detallan cómo opera la garantía y cómo solicitarla.
1. Período de garantía
El período de 14 días naturales se cuenta a partir de la primera llamada entrante que Sofía conteste en tu número telefónico asignado, no desde la fecha de pago. Esto te garantiza que el reloj corre cuando Skedia empieza a producir valor real para tu consultorio.
2. Activación requerida en 72 horas
Para que la garantía aplique, el cliente debe completar el proceso de activación en sus primeras 72 horas a partir del pago. La activación consiste en cuatro pasos self-serve dentro del dashboard: (a) verificación del número telefónico Skedia asignado, (b) conexión de Google Calendar, (c) configuración de horarios de atención, y (d) realización de una llamada de prueba a Sofía. Tiempo estimado total: 7 minutos.
3. Métrica de cumplimiento
Se considera que el servicio cumplió si Sofía agendó al menos 5 citas durante el período de garantía. Si Sofía no alcanza esa cifra y el cliente solicita reembolso dentro de los 14 días, procede el reembolso total del monto pagado por el primer mes de servicio.
4. Proceso de reembolso
Para procesar el reembolso, el cliente debe llenar un formulario de salida de 5 preguntas disponible en su dashboard. El formulario incluye preguntas para entender qué falló y una opción opcional de descuento del 50% por 3 meses para reintentar el servicio. Al confirmar la solicitud, el reembolso se procesa automáticamente en un plazo de 24 horas, y el cargo regresa a tu método de pago original vía Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
5. Aplicabilidad
La garantía aplica una sola vez por organización, identificada por RFC o nombre legal. No es acumulable con otras promociones, descuentos previos o créditos otorgados. Aplica únicamente al primer mes de servicio pagado.
6. Exclusiones
No procede el reembolso en los siguientes casos: (a) suspensión de la cuenta por uso indebido del servicio o violación de los Términos de Servicio; (b) clientes que no hayan completado el proceso de activación dentro de las primeras 72 horas; (c) reembolsos solicitados después de transcurridos los 14 días naturales del período de garantía; (d) cargos de uso por minutos excedentes (overage) que no forman parte de la cuota base del plan contratado.
¿Dudas sobre la garantía? Escríbenos a hola@skedia.ai y te respondemos antes de que decidas contratar.
Esta garantía es complementaria a nuestros Términos de Servicio generales.